Vegar Wikhammer Heir, CCO i Vipps MobilePay, mener Norden er bedre positioneret til AI-drevet bank end noget andet sted – takket være BankID og høj AI-brug. Bankerne er dog stadig et stykke fra at lade AI-agenter handle på kundernes vegne.
Billedet: Vegar Wikhammer Heir på Finans Norges betalings- og digitaliseringskonference.
Agentisk handel og agentisk bank handler om, at kunstig intelligens i stigende grad handler og træffer beslutninger på vegne af folk – fra at sammenligne priser til efterhånden at kunne gennemføre køb og flytte penge selv. Vegar Wikhammer Heir, Chief Commercial Officer i Vipps MobilePay, talte om udviklingen på Finans Norges betalings- og digitaliseringskonference, med vægt på hvor godt rustede norske og nordiske banker er til den.
Heir henviser til statistik fra lanceringen af ChatGPT i forskellige lande, hvor Norden havde den højeste andel af befolkningen, der havde afprøvet tjenesten. Norden har også meget delt digital infrastruktur – som at hele fragtbranchen er fuldt digitaliseret – og høj tillid til digitale tjenester, med BankID som eksempel. De fleste handler allerede fra smartphone og på nettet, hvilket gør, at AI-handel og efterhånden AI-bank kan tages i brug af en stor del af befolkningen.
Heir skitserede fem niveauer af det, han kalder agentisk bank. På det første niveau bruger kunderne allerede AI til at sammenligne renter, lån og kreditkortfordele. På niveau to deler de information, for eksempel ved at uploade en kontoudskrift til en AI-agent for generelle råd – men det er stadig kunden selv, der skal skifte bank. På niveau tre kan AI-agenten forhandle direkte, for eksempel ved at sende forespørgsler til flere banker om lånerenter samtidig, stadig med kunden i kontrol.
På niveau fire træffer AI beslutninger om bankprodukter på kundens vegne, og skal da kunne logge ind i banken og handle der – noget Heir siger bankerne i dag er et stykke fra at åbne for, selvom det er teknisk muligt. På det femte og mest spekulative niveau deler kunden omfattende information om sit liv – som sommerhus, familie og bil – så AI'en løbende justerer økonomien, planlægger ferier og træffer finansielle beslutninger uden at spørge først.
Internationalt bevæger udviklingen sig hurtigt. ChatGPT har lavet en kobling, der giver amerikanske banker konto-til-konto-adgang, og dagen før Heir holdt foredraget, lancerede Claude en "Personal Finance Manager" koblet til brugernes bankkonti. Metas AI-assistent Muse fungerer allerede som en finansiel rådgiver, men er lukket ude af blandt andre JPMorgan. På erhvervsbanksiden har visse banker allerede åbnet for, at AI-agenter kan hente data og udføre handlinger på vegne af erhvervskunder.
Heir mener Norden er teknisk bedre positioneret til AI-bank end noget andet sted i verden, selvom udviklingen går hurtigst i USA lige nu. Han peger på tre mulige vindere: etablerede banker, der opbygger AI-kapacitet, de store AI-selskaber, der selv kan blive kundens bankgrænseflade, og nye banker uden gammel teknologi at tage hensyn til, som Revolut.
Under spørgerunden kom det frem, at halvdelen af brugerne allerede er aktive i Revolut, mens resten særligt bruger appen, når de er på rejse i udlandet – og at Revolut skal etablere en filial i Norge.
Kilder: Vipps MobilePay
Du har læst det, du kan læse gratis. Med en konto får du ubegrænset adgang til alle nyheder og artikler på kaupr.io — og bliver en del af netværket af investorer, professionelle og builders, der følger onchain finance.