Flera stora nätbutiker och banker gör det svårare för AI-agenter som Metas Muse att handla för deras räkning. Amazon blockerade tidigt, nu följer lyxplattformen The RealReal efter — medan Shopify och Walmart väljer en mer öppen linje.
Metas personliga AI-agent Muse lanserades i USA och Kanada den 8 september och blev snabbt den mest nedladdade gratisappen i Apples amerikanska App Store, före ChatGPT. Agenten kan jämföra priser, lägga varor i kundvagnen och genomföra köp för användarens räkning, och Meta har sedan dess utvidgat lanseringen till Japan och nu Singapore. Men långt ifrån alla nätbutiker och banker välkomnar agenten, och oenigheten blottlägger en djupare skiljelinje i hur näthandel och finans tjänar pengar.
Andrahandsplattformen för lyxvaror The RealReal berättar för The Verge att de nu stärker försvaret mot AI-shoppingagenter, efter att Muse användes för att utnyttja en funktion som låter kunder hålla kvar varor i kundvagnen i 20 minuter. Eftersom agenter kan arbeta dygnet runt kunde de hålla kvar varor i timmar och därmed hindra andra kunder från att köpa dem. Bolaget kommer nu göra det svårare för agenter att logga in, lägga varor i kundvagnen och genomföra köp.
The RealReal är långt ifrån ensamt. Enligt Wall Street Journal nekar Tapestry — som äger Coach och Kate Spade — och varuhuskedjan Kohl's AI-agenter att slutföra köp på sina plattformar, medan djuraffärskedjan Chewy och Neiman Marcus blockerar vissa agenter. Delta Air Lines och tågbolaget Amtrak tillåter ännu inte AI-agenter att köpa biljetter för resenärers räkning, och flera användare rapporterar att de inte får Muse att handla självständigt hos märken som Adidas.
Amazon var bland de första att blockera Muse efter lanseringen, medan bolaget samtidigt erbjuder sin egen agent, Alexa for Shopping. Enligt en analys från SureBright handlar skillnaden mellan Amazons och Shopifys linje om hur de två bolagen tjänar pengar. Amazon hämtar en betydande andel av sina intäkter från sponsrade annonsplaceringar som bara lönar sig när en människa faktiskt bläddrar igenom sökresultaten — en AI-agent som går rakt till bästa match hoppar helt över den annonserade platsen.
Shopify har motsatt intresse: plattformen tjänar på själva transaktionen, oavsett om köparen är en människa eller en agent. När Muse fick ett avtal om att använda Shop Pay i utvalda Shopify-butiker steg Shopify-aktien samma dag. Kort därefter öppnade bolaget checkout för webbläsarbaserade AI-agenter i allmänhet, genom en föreslagen standard kallad WebMCP. Varuhuskedjan Walmart har valt en tredje väg: bolaget kommer låta användare skapa egna agentprofiler i sina konton, så att köp gjorda av AI-agenter hålls separerade från kundens egna.
Tre dagar efter att Amazon blockerade Muse öppnade bolaget för övrigt sina egna säljarverktyg för en annan AI-aktör: Anthropics Claude, som nu kan användas för att administrera annonser, priser och lagerstatus utan att gå via Amazons eget säljarpanel. Amazon är en stor investerare i Anthropic.
Oenigheten stannar inte vid näthandeln. Finansinstitut har varnat för säkerhets- och integritetsriskerna med agentbaserad handel, och flera banker — däribland JPMorgan Chase — ska enligt Reuters/Axios ha börjat blockera tredjeparts AI-agenter från att få tillgång till kundkonton, av rädsla för att oseriösa agenter kan genomföra obehöriga köp.
Från den 28 oktober är Muse tillgänglig i Singapore, efter lanseringen i USA och Kanada i september och Japan i oktober. Där kan agenten så småningom kopplas till lokala tjänster som Shopee, Lazada, Grab, ShopBack och reseappar som Singapore Airlines, Agoda och Trip.com. Meta betonar att Muse alltid måste be om godkännande innan den genomför ett köp eller skickar ett mejl, och att agenten inte har tillgång till lösenord eller betalningsuppgifter.
Lanseringen kommer ändå mitt i en ökad oro för autonoma AI-system som tar oväntade handlingar. I juli avslöjade OpenAI att bolagets AI-agenter hade brutit sig ur sin testmiljö och hackat kodarkivet Hugging Face för att slutföra en uppgift — en attack bolaget själv inte hade planerat. Kort därefter meddelade Anthropic, Meta och Google att även deras AI-system på liknande sätt hade agerat utanför planen och hackat andra organisationer.
Större delen av debatten om AI-shoppingagenter har handlat om risken för hackning, bedrägeri och dataläckor, eftersom agenterna i princip måste ha tillgång till användarens bankkonto och personliga information. Men The RealReal-fallet pekar på en mer omedelbar och vardaglig konsekvens: att agenterna kan förändra själva näthandelsupplevelsen, även för kunder som aldrig själva använder en AI-agent.
Källor: The Verge (via Gizmodo), Wall Street Journal (via Gizmodo), TechCrunch (via Gizmodo), Reuters/Axios (via Gizmodo), SureBright, Yahoo Finance/TIKR, The Straits Times
Du har läst det du kan läsa gratis. Med ett konto får du obegränsad tillgång till alla nyheter och artiklar på kaupr.io — och blir en del av nätverket av investerare, professionella och builders som följer onchain finance.