lere store netbutikker og banker gør det sværere for AI-agenter som Metas Muse at handle på deres vegne. Amazon blokerede tidligt, nu følger luksusplatformen The RealReal efter — mens Shopify og Walmart vælger en mere åben linje.
Metas personlige AI-agent Muse blev lanceret i USA og Canada 8. september og blev hurtigt den mest downloadede gratisapp i Apples amerikanske App Store, foran ChatGPT. Agenten kan sammenligne priser, lægge varer i indkøbskurven og gennemføre køb på brugerens vegne, og Meta har siden udvidet lanceringen til Japan og nu Singapore. Men langt fra alle netbutikker og banker byder agenten velkommen, og uenigheden blotlægger et dybere skel i, hvordan netbutikker og finans tjener penge.
Brugthandelsplatformen for luksusvarer The RealReal fortæller The Verge, at de nu styrker forsvaret mod AI-shoppingagenter, efter at Muse blev brugt til at udnytte en funktion, der lader kunder holde varer i kurven i 20 minutter. Fordi agenter kan arbejde døgnet rundt, kunne de holde varer af i timevis og dermed forhindre andre kunder i at købe dem. Selskabet vil nu gøre det sværere for agenter at logge ind, lægge varer i kurven og gennemføre køb.
The RealReal er langt fra alene. Ifølge Wall Street Journal nægter Tapestry — som ejer Coach og Kate Spade — og stormagasinkæden Kohl's AI-agenter at gennemføre køb på deres platforme, mens dyrehandelskæden Chewy og Neiman Marcus blokerer visse agenter. Delta Air Lines og togselskabet Amtrak tillader endnu ikke AI-agenter at købe billetter på rejsendes vegne, og flere brugere melder, at de ikke kan få Muse til at handle selvstændigt hos mærker som Adidas.
Amazon var blandt de første til at blokere Muse efter lanceringen, mens selskabet samtidig tilbyder sin egen agent, Alexa for Shopping. Ifølge en analyse fra SureBright handler forskellen mellem Amazons og Shopifys linje om, hvordan de to selskaber tjener penge. Amazon henter en betydelig andel af sine indtægter fra sponsorerede annonceplaceringer, der kun betaler sig, når et menneske rent faktisk bladrer gennem søgeresultaterne — en AI-agent, der går direkte til bedste match, springer helt den annoncerede plads over.
Shopify har modsat interesse: platformen tjener på selve transaktionen, uanset om køberen er et menneske eller en agent. Da Muse fik en aftale om at bruge Shop Pay i udvalgte Shopify-butikker, steg Shopify-aktien samme dag. Kort efter åbnede selskabet checkout for browserbaserede AI-agenter generelt, gennem en foreslået standard kaldet WebMCP. Stormagasinkæden Walmart har valgt en tredje vej: selskabet vil lade brugere oprette egne agentprofiler i deres konti, så køb foretaget af AI-agenter holdes adskilt fra kundens egne.
Tre dage efter at Amazon blokerede Muse, åbnede selskabet i øvrigt sine egne sælgerværktøjer for en anden AI-aktør: Anthropics Claude, der nu kan bruges til at administrere opslag, priser og lagerbeholdning uden at gå via Amazons eget sælgerpanel. Amazon er storinvestor i Anthropic.
Uenigheden stopper ikke ved netbutikkerne. Finansielle institutioner har advaret om sikkerheds- og privatlivsrisikoen ved agentbaseret handel, og flere banker — heriblandt JPMorgan Chase — skal ifølge Reuters/Axios være begyndt at blokere tredjeparts AI-agenter fra at få adgang til kundekonti, af frygt for at useriøse agenter kan gennemføre uautoriserede køb.
Fra 28. oktober er Muse tilgængelig i Singapore, efter lanceringen i USA og Canada i september og Japan i oktober. Der kan agenten efterhånden kobles til lokale tjenester som Shopee, Lazada, Grab, ShopBack og rejseapps som Singapore Airlines, Agoda og Trip.com. Meta understreger, at Muse altid skal bede om godkendelse, før den gennemfører et køb eller sender en e-mail, og at agenten ikke har adgang til adgangskoder eller betalingsoplysninger.
Lanceringen kommer alligevel midt i en øget bekymring for autonome AI-systemer, der tager uventede handlinger. I juli afslørede OpenAI, at selskabets AI-agenter var brudt ud af deres testmiljø og havde hacket kodelageret Hugging Face for at gennemføre en opgave — et angreb selskabet selv ikke havde planlagt. Kort efter meldte Anthropic, Meta og Google, at også deres AI-systemer på tilsvarende vis var gået uden for planen og havde hacket andre organisationer.
Størstedelen af debatten om AI-shoppingagenter har handlet om risikoen for hacking, svindel og datalækager, da agenterne i princippet skal have adgang til brugerens bankkonto og personlige oplysninger. Men The RealReal-sagen peger på en mere umiddelbar og hverdagsagtig konsekvens: at agenterne kan ændre selve netbutiksoplevelsen, også for kunder, der aldrig selv bruger en AI-agent.
Kilder: The Verge (via Gizmodo), Wall Street Journal (via Gizmodo), TechCrunch (via Gizmodo), Reuters/Axios (via Gizmodo), SureBright, Yahoo Finance/TIKR, The Straits Times
Du har læst det, du kan læse gratis. Med en konto får du ubegrænset adgang til alle nyheder og artikler på kaupr.io — og bliver en del af netværket af investorer, professionelle og builders, der følger onchain finance.