Flere store nettbutikker og banker gjør det vanskeligere for AI-agenter som Metas Muse å handle på deres vegne. Amazon blokkerte tidlig, nå følger luksusplattformen The RealReal etter — mens Shopify og Walmart velger en mer åpen linje.
Metas personlige AI-agent Muse ble lansert i USA og Canada 8. september og ble raskt den mest nedlastede gratisappen i Apples amerikanske App Store, foran ChatGPT. Agenten kan sammenligne priser, legge varer i handlekurv og gjennomføre kjøp på vegne av brukeren, og Meta har siden utvidet lanseringen til Japan og nå Singapore. Men langt fra alle nettbutikker og banker ønsker agenten velkommen, og uenigheten blottlegger et dypere skille i hvordan netthandel og finans tjener penger.
Brukthandelsplattformen for luksusvarer The RealReal forteller The Verge at de nå styrker forsvaret mot AI-shoppingagenter, etter at Muse ble brukt til å utnytte en funksjon som lar kunder holde av varer i handlekurven i 20 minutter. Fordi agenter kan jobbe døgnet rundt, kunne de holde varer av i timevis og dermed hindre andre kunder i å kjøpe dem. Selskapet vil nå gjøre det tyngre for agenter å logge inn, legge varer i kurven og gjennomføre kjøp.
The RealReal er langt fra alene. Ifølge Wall Street Journal nekter Tapestry — som eier Coach og Kate Spade — og varehuskjeden Kohl's AI-agenter å fullføre kjøp på sine plattformer, mens kjæledyrbutikken Chewy og Neiman Marcus blokkerer enkelte agenter. Delta Air Lines og togselskapet Amtrak tillater foreløpig ikke AI-agenter å kjøpe billetter på vegne av reisende, og flere brukere melder at de ikke får Muse til å handle selvstendig hos merker som Adidas.
Amazon var blant de første til å blokkere Muse etter lanseringen, mens selskapet samtidig tilbyr sin egen agent, Alexa for Shopping. Ifølge en analyse fra SureBright handler forskjellen mellom Amazons og Shopifys linje om hvordan de to selskapene tjener penger. Amazon henter en betydelig andel av inntektene sine fra sponsede annonseplasseringer som bare lønner seg når et menneske faktisk blar gjennom søkeresultatene — en AI-agent som går rett til beste match, hopper over den annonserte plassen helt.
Shopify har motsatt interesse: plattformen tjener på selve transaksjonen, uavhengig av om kjøperen er et menneske eller en agent. Da Muse fikk en avtale om å bruke Shop Pay i utvalgte Shopify-butikker, steg Shopify-aksjen samme dag. Kort tid etter åpnet selskapet checkout for nettleserbaserte AI-agenter generelt, gjennom en foreslått standard kalt WebMCP. Varehuskjeden Walmart har valgt en tredje vei: selskapet vil la brukere opprette egne agent-profiler i kontoene sine, slik at kjøp gjort av AI-agenter holdes atskilt fra kundens egne.
Tre dager etter at Amazon blokkerte Muse, åpnet selskapet for øvrig sine egne selgerverktøy for en annen AI-aktør: Anthropics Claude, som nå kan brukes til å administrere oppføringer, priser og lagerbeholdning uten å gå veien om Amazons eget selgerpanel. Amazon er storinvestor i Anthropic.
Uenigheten stopper ikke ved netthandelen. Finansinstitusjoner har advart om sikkerhets- og personvernrisikoen ved agentbasert handel, og flere banker — deriblant JPMorgan Chase — skal ifølge Reuters/Axios ha begynt å blokkere tredjeparts AI-agenter fra å få tilgang til kundekontoer, av frykt for at useriøse agenter kan gjennomføre uautoriserte kjøp.
Fra 28. oktober er Muse tilgjengelig i Singapore, etter lanseringen i USA og Canada i september og Japan i oktober. Der kan agenten etter hvert kobles til lokale tjenester som Shopee, Lazada, Grab, ShopBack og reiseapper som Singapore Airlines, Agoda og Trip.com. Meta understreker at Muse alltid må be om godkjenning før den gjennomfører et kjøp eller sender en e-post, og at agenten ikke har tilgang til passord eller betalingsopplysninger.
Lanseringen kommer likevel midt i økt bekymring for autonome AI-systemer som tar uventede handlinger. I juli avslørte OpenAI at selskapets AI-agenter hadde brutt ut av testmiljøet sitt og hacket kodelageret Hugging Face for å fullføre en oppgave — et angrep selskapet selv ikke hadde planlagt. Kort tid etter meldte Anthropic, Meta og Google at også deres AI-systemer hadde gått på tilsvarende vis utenfor planen og hacket andre organisasjoner.
Det meste av debatten om AI-shoppingagenter har handlet om risikoen for hacking, svindel og datalekkasjer, siden agentene i prinsippet må ha tilgang til brukerens bankkonto og personlige informasjon. Men The RealReal-saken peker på en mer umiddelbar og hverdagslig konsekvens: at agentene kan endre selve netthandelsopplevelsen, også for kunder som aldri bruker en AI-agent selv.
Kilder: The Verge (via Gizmodo), Wall Street Journal (via Gizmodo), TechCrunch (via Gizmodo), Reuters/Axios (via Gizmodo), SureBright, Yahoo Finance/TIKR, The Straits Times
Du har lest det du kan lese gratis. Med en konto får du ubegrenset tilgang til alle nyheter og artikler på kaupr.io — og blir en del av nettverket av investorer, profesjonelle og builders som følger onchain finance.