Anthropic har lanserat färdig kod som låter nätbutiker bygga sina egna AI-agenter på Claude, inför julhandeln. Mallen innehåller ingen betallösning — den delen blir kvar hos butiken och partner som Visa och Mastercard.
Anthropic, bolaget bakom Claude, la i förra veckan ut en mall — ett färdigt kodpaket som nätbutikerna kan bygga vidare på — för så kallade handelsagenter. En handelsagent är ett AI-program som deltar i själva köpprocessen för kundens eller butikens räkning, inte bara en rekommendationstjänst vid sidan om. Lanseringen riktar sig mot näthandel, resor, telekom och biljettförsäljning, och kommer inför julhandeln. Visa, Mastercard och konsultbolaget Accenture är med och tar ut mallen på marknaden.
Kodpaketet innehåller två typer av agenter. Kundagenten möter kunden i nätbutiken, söker i varukatalogen efter det kunden är ute efter, jämför produkter, minns preferenser, sätter ihop varukorgen och svarar på frågor under vägen.
Säljagenten står på andra sidan och arbetar med lagersaldo, prissättning och marknadsföring. Anthropic beskriver leveransen som det ramverk och de säkerhetsmekanismer ett utvecklingsteam behöver för att få en handelsagent i drift på dagar.
Det Anthropic har utelämnat är lika intressant som det bolaget har levererat. Mallen innehåller inget betalningsprotokoll, ingen kassalösning, ingen varukatalog och ingen annonslösning. De delarna ligger kvar i nätbutikens egna system och hos betalningspartnerna, och ingen transaktion går genom Anthropic.
Näthandelsplattformen Shopify, programvaran som många butiker bygger sina nätbutiker på, visar hur överlämningen går till. Bolaget har lagt ut kod som demonstrerar hur agenterna kopplar upp sig direkt mot en levande nätbutik: agenten hittar varorna och fyller varukorgen genom butikens egna system, och skickar sedan kunden vidare till den befintliga kassalösningen, där betalningen genomförs. Claude lägger sig ovanpå den infrastruktur nätbutiken redan har, som ett resonemangslager — inte som en ny kassalösning som konkurrerar med butiken om kundrelationen eller betalningsflödet.
Det är just det utrymmet Visa och Mastercard fyller. Kortbolagen behåller den del av köpet som kräver förtroende, medan AI-bolaget tar upptäckts- och resonemangsdelen.
Jack Forestell, produkt- och strategichef på Visa, menar att AI kommer att förändra handeln i grunden, men att förtroendet måste ligga i botten av varje enskild transaktion.
Han säger att det är butikerna själva som efterfrågar detta: de vill ha mer kontroll över hur AI möter deras kunder. Kath Gramling, som leder Accentures globala satsning mot konsumentvaror, handel och resor, beskriver handelsagenter som en kritisk funktion för bolag som vill leverera de personaliserade kundupplevelser som folk nu förväntar sig.
Shopify och resebolaget Priceline kör redan kundvända agenter på Claude, och Priceline har byggt den senaste versionen av assistenten Penny på Anthropics modeller.
Nätbutiker som redan använder agenter på Claude har sett varukorgar som är upp till 35 procent större, och kunder som är 60 procent mer benägna att slutföra köpet. Det är Anthropics egna siffror, inte oberoende kontrollerade mätningar.
Lanseringen kommer medan de flesta butikerna fortfarande testar. 43 procent av dem provar självgående AI-verktyg för handel, och 81 procent säger att de litar på att AI kan arbeta på egen hand så länge säkerhetsmekanismerna är på plats, enligt en undersökning från PYMNTS Intelligence och Worldpay. 45 procent av konsumenterna säger att de är bekväma med att låta en AI-agent slutföra ett köp åt dem, och andelen stiger till 54 procent bland de yngsta.
Bekvämligheten försvinner snabbt när pengarna faktiskt ska byta ägare. 95 procent uppger minst en oro kring handel med AI-agenter, och bara fem procent har ingen. Hälften av de amerikanska konsumenterna säger att de skulle lita mer på sådan handel om de visste att det fanns skydd mot bedrägeri.
Glappet mellan butikernas iver och kundernas skepsis är just det Anthropic har låtit bli att röra. Bolaget ger nätbutikerna ett lager för upptäckt och resonemang, och låter själva transaktionen ligga kvar hos de system och partner — Visa och Mastercard bland dem — som redan bär det förtroende en betalning kräver.
Källor: Finextra, PYMNTS, Quartz
Du har läst det du kan läsa gratis. Med ett konto får du obegränsad tillgång till alla nyheter och artiklar på kaupr.io — och blir en del av nätverket av investerare, professionella och builders som följer onchain finance.