Anthropic har lansert ferdig kode som lar nettbutikker bygge sine egne AI-agenter på Claude, i forkant av julehandelen. Malen inneholder ingen betalingsløsning — det blir liggende hos butikken og partnere som Visa og Mastercard.
Anthropic, selskapet bak Claude, la 2. september ut en mal — en ferdig kodepakke nettbutikkene kan bygge videre på — for såkalte handelsagenter. En handelsagent er et AI-program som deltar i selve kjøpsprosessen på vegne av kunden eller butikken, ikke bare en anbefalingstjeneste ved siden av. Lanseringen retter seg mot netthandel, reise, telekom og billettsalg, og kommer i forkant av julehandelen. Visa, Mastercard og konsulentselskapet Accenture er med på å ta malen ut i markedet.
Kodepakken inneholder to typer agenter. Kundeagenten møter kunden i nettbutikken, søker i varekatalogen etter det kunden er ute etter, sammenligner produkter, husker preferanser, setter sammen handlekurven og svarer på spørsmål underveis.
Selgeragenten står på den andre siden og jobber med varebeholdning, prising og markedsføring. Anthropic beskriver leveransen som rammeverket og sikkerhetsmekanismene et utviklerteam trenger for å få en handelsagent i drift på dager.
Det Anthropic har utelatt, er like interessant som det selskapet har levert. Malen inneholder ingen betalingsprotokoll, ingen kasseløsning, ingen varekatalog og ingen annonseløsning. De delene ligger fortsatt i nettbutikkens egne systemer og hos betalingspartnerne, og ingen transaksjon går gjennom Anthropic.
Netthandelsplattformen Shopify, programvaren mange butikker bygger nettbutikkene sine på, viser hvordan overleveringen skjer. Selskapet har lagt ut kode som demonstrerer hvordan agentene kobler seg rett på en levende nettbutikk: agenten finner varene og fyller handlekurven gjennom butikkens egne systemer, og sender så kunden videre til den eksisterende kasseløsningen, der betalingen gjennomføres. Claude legger seg oppå infrastrukturen nettbutikken allerede har, som et resonneringslag — ikke som en ny kasseløsning som konkurrerer med butikken om kundeforholdet eller betalingsstrømmen.
Det er nettopp dette rommet Visa og Mastercard fyller. Kortselskapene beholder den delen av kjøpet som krever tillit, mens AI-selskapet tar oppdagelses- og resonneringsdelen.
Jack Forestell, produkt- og strategidirektør i Visa, mener AI vil endre handelen fra grunnen av, men at tillit må ligge i bunnen av hver enkelt transaksjon.
Han sier det er butikkene selv som etterspør dette: de vil ha mer kontroll over hvordan AI møter kundene deres. Kath Gramling, som leder Accentures globale satsing mot forbruksvarer, handel og reise, beskriver handelsagenter som en kritisk funksjon for selskaper som vil levere de personaliserte kundeopplevelsene folk nå forventer.
Shopify og reiseselskapet Priceline kjører allerede kundevendte agenter på Claude, og Priceline har bygget den nyeste versjonen av assistenten Penny på Anthropics modeller.
Nettbutikker som allerede bruker agenter på Claude, har sett handlekurver som er opptil 35 prosent større, og kunder som er 60 prosent mer tilbøyelige til å fullføre kjøpet. Det er Anthropics egne tall, ikke uavhengig etterprøvde målinger.
Lanseringen kommer mens de fleste butikkene fortsatt tester. 43 prosent av dem prøver ut selvgående AI-verktøy for handel, og 81 prosent sier de stoler på at AI kan operere på egen hånd så lenge sikkerhetsmekanismene er på plass, ifølge en undersøkelse fra PYMNTS Intelligence og Worldpay. 45 prosent av forbrukerne sier de er komfortable med å la en AI-agent fullføre et kjøp for dem, og andelen stiger til 54 prosent blant de yngste.
Komforten forsvinner raskt når pengene faktisk skal skifte hender. 95 prosent oppgir minst én bekymring rundt handel med AI-agenter, og bare fem prosent har ingen. Halvparten av amerikanske forbrukere sier de ville stolt mer på slik handel hvis de visste at det fantes beskyttelse mot svindel.
Gapet mellom butikkenes iver og kundenes skepsis er nettopp det Anthropic har latt være å røre. Selskapet gir nettbutikkene et lag for oppdagelse og resonnering, og lar selve transaksjonen bli liggende hos systemene og partnerne — Visa og Mastercard blant dem — som allerede bærer tilliten en betaling krever.
Kilder: Finextra, PYMNTS, Quartz
Du har lest det du kan lese gratis. Med en konto får du ubegrenset tilgang til alle nyheter og artikler på kaupr.io — og blir en del av nettverket av investorer, profesjonelle og builders som følger onchain finance.