Anthropic har lanceret færdig kode, der lader netbutikker bygge deres egne AI-agenter på Claude, op mod julehandlen. Skabelonen indeholder ingen betalingsløsning — den del bliver hos butikken og partnere som Visa og Mastercard.
Anthropic, selskabet bag Claude, lagde i sidste uge en skabelon ud — en færdig kodepakke, netbutikkerne kan bygge videre på — til såkaldte handelsagenter. En handelsagent er et AI-program, der deltager i selve købsprocessen på vegne af kunden eller butikken, ikke bare en anbefalingstjeneste ved siden af. Lanceringen retter sig mod nethandel, rejser, telekom og billetsalg og kommer op mod julehandlen. Visa, Mastercard og konsulentselskabet Accenture er med til at tage skabelonen ud på markedet.
Kodepakken indeholder to typer agenter. Kundeagenten møder kunden i netbutikken, søger i varekataloget efter det, kunden er ude efter, sammenligner produkter, husker præferencer, sætter indkøbskurven sammen og svarer på spørgsmål undervejs.
Sælgeragenten står på den anden side og arbejder med lagerbeholdning, prissætning og markedsføring. Anthropic beskriver leverancen som de rammer og sikkerhedsmekanismer, et udviklerteam har brug for til at få en handelsagent i drift på dage.
Det, Anthropic har udeladt, er lige så interessant som det, selskabet har leveret. Skabelonen indeholder ingen betalingsprotokol, ingen kasseløsning, intet varekatalog og ingen annonceløsning. De dele ligger fortsat i netbutikkens egne systemer og hos betalingspartnerne, og ingen transaktion går gennem Anthropic.
Nethandelsplatformen Shopify, den software mange butikker bygger deres netbutikker på, viser, hvordan overleveringen foregår. Selskabet har lagt kode ud, der demonstrerer, hvordan agenterne kobler sig direkte på en levende netbutik: agenten finder varerne og fylder indkøbskurven gennem butikkens egne systemer og sender så kunden videre til den eksisterende kasseløsning, hvor betalingen gennemføres. Claude lægger sig oven på den infrastruktur, netbutikken allerede har, som et ræsonnementslag — ikke som en ny kasseløsning, der konkurrerer med butikken om kundeforholdet eller betalingsstrømmen.
Det er netop det rum, Visa og Mastercard fylder. Kortselskaberne beholder den del af købet, der kræver tillid, mens AI-selskabet tager opdagelses- og ræsonnementsdelen.
Jack Forestell, produkt- og strategidirektør i Visa, mener, at AI vil ændre handlen fra grunden, men at tilliden skal ligge i bunden af hver enkelt transaktion.
Han siger, at det er butikkerne selv, der efterspørger dette: de vil have mere kontrol over, hvordan AI møder deres kunder. Kath Gramling, der leder Accentures globale satsning mod forbrugsvarer, detailhandel og rejser, beskriver handelsagenter som en kritisk funktion for selskaber, der vil levere de personaliserede kundeoplevelser, folk nu forventer.
Shopify og rejseselskabet Priceline kører allerede kundevendte agenter på Claude, og Priceline har bygget den nyeste version af assistenten Penny på Anthropics modeller.
Netbutikker, der allerede bruger agenter på Claude, har set indkøbskurve, der er op til 35 procent større, og kunder, der er 60 procent mere tilbøjelige til at gennemføre købet. Det er Anthropics egne tal, ikke uafhængigt efterprøvede målinger.
Lanceringen kommer, mens de fleste butikker stadig tester. 43 procent af dem afprøver selvkørende AI-værktøjer til handel, og 81 procent siger, at de stoler på, at AI kan operere på egen hånd, så længe sikkerhedsmekanismerne er på plads, ifølge en undersøgelse fra PYMNTS Intelligence og Worldpay. 45 procent af forbrugerne siger, at de er trygge ved at lade en AI-agent gennemføre et køb for sig, og andelen stiger til 54 procent blandt de yngste.
Trygheden forsvinder hurtigt, når pengene rent faktisk skal skifte hænder. 95 procent angiver mindst én bekymring omkring handel med AI-agenter, og kun fem procent har ingen. Halvdelen af de amerikanske forbrugere siger, at de ville have mere tillid til den slags handel, hvis de vidste, at der fandtes beskyttelse mod svindel.
Kløften mellem butikkernes iver og kundernes skepsis er netop det, Anthropic har ladet stå urørt. Selskabet giver netbutikkerne et lag til opdagelse og ræsonnement og lader selve transaktionen blive hos de systemer og partnere — Visa og Mastercard blandt dem — der allerede bærer den tillid, en betaling kræver.
Kilder: Finextra, PYMNTS, Quartz
Du har læst det, du kan læse gratis. Med en konto får du ubegrænset adgang til alle nyheder og artikler på kaupr.io — og bliver en del af netværket af investorer, professionelle og builders, der følger onchain finance.